Eerste fase
verkennende gesprekken
Via gesprekken brengt Pijanowska de huidige situatie in beeld. Ze analyseert de vraag en expliciete en impliciete verwachtingen van de klant. Daarbij kijkt en luistert ze aandachtig naar twee aspecten: het ik/wij en de onderstroom. Het ik of wij is alles wat als zichtbaar, feitelijk en logisch ervaren wordt. Bijvoorbeeld gedrag, kennis en vaardigheden, opleidingen. De onderstroom is alles wat onzichtbaar is: het familiesysteem van iemand of de ontstaansgeschiedenis van een bedrijf.